Финансовый омбудсмен: защитник граждан при спорах с банком

С какими проблемами можно обращаться к финансовому омбудсмену?

К финомбудсмену можно обращаться, если финансовая организация нарушила договор: не выплатила или недоплатила вам деньги либо, наоборот, взяла с вас больше, чем положено.

Например:

• банк нарушил условия договора и повысил процент по кредиту, из-за этого вам пришлось внести больший ежемесячный платеж; вы заплатили МФО пени и штрафов больше, чем положено по закону;
• НПФ взял лишнюю комиссию;
• страховая компания занизила сумму страховой выплаты или вообще отказалась платить.

При этом финансовый омбудсмен рассматривает не все споры. Есть несколько обязательных условий:

1. Обращаться к омбудсмену можно только по договорам частных лиц с финансовыми организациями.
   Если спор с банком, страховщиком или другой финансовой организацией возник по договору, который заключила компания или индивидуальный предприниматель, уполномоченный такие споры не рассматривает.
2. Споры могут касаться только денег и имущества.
   То есть если страховая компания, как в случае с Николаем, не выплатит страховку, стоит идти к омбудсмену. Но если компания откажется оформлять полис ОСАГО, в этом случае надо жаловаться на нее не омбудсмену, а в Банк России.
   Через омбудсмена можно оспорить только прямые убытки. Компенсацию морального вреда или упущенной выгоды через него получить не получится.
3. Сумма, которую вы намерены получить от финансовой организации, не может превышать 500 тыс. рублей. Если вы хотите, чтобы вам выплатили больше, нужно идти в суд.Это ограничение не касается имущественных споров по ОСАГО. Такие споры омбудсмен рассматривает независимо от суммы.
4. Проблемы с организацией возникли в течение трех предыдущих лет с момента подачи заявления финансовому уполномоченному. Более давние споры омбудсмен рассматривает только в особых случаях – например, если время было упущено из-за болезни.
   Если в течение этих трех лет вы уже обращались в компанию с претензией и получили компенсацию, но она вам кажется недостаточной, вы также можете обратиться к омбудсмену. Но если ваш спор уже рассматривал суд и вынес свое решение, то уполномоченный пересматривать это решение не возьмется.
   Если вы пропустили трехлетний срок и хотите подать иск в суд на компанию, которая сотрудничает с омбудсменом, все равно нужно будет обратиться к финансовому уполномоченному. Без его решения или отказа суд не будет рассматривать ваше дело.

Если спор не касается конкретной суммы, но вы считаете, что ваши права нарушены, надо обращаться не к финансовому омбудсмену, а в Банк России.

Например, если в МФО вам не сообщили полную стоимость займа, а в банке навязали ненужную страховку.

Что будет, если организация проигнорирует решение финомбудсмена?

Не выполнять его нельзя, таков закон и за нарушения «бьют рублем». А потому в случае игнорирования принятого омбудсменом решения, потребитель может повторно обратиться к уполномоченному за специальным удостоверением, которое в такой ситуации выполняет роль эдакого исполнительного листа. Дальше в «игру» вступает судебный пристав-исполнитель, уполномоченный привести решение в действие в принудительном порядке, а также взыскать с организации ответчика штраф в пользу обиженного потребителя в размере 50% от суммы, которую организация должна была выплатить по решению финомбудсмена.

Бюджет и уровни укомплектования

Весь персонал омбудсменом в 2007 году (в том числе значительное количество вспомогательного персонала) было 960. Им удалось справиться 627,814 первоначальные запросы и закрыть 111,673 случаи, которые были отправлены для вынесения решения. BBC сообщила в сентябре 2007 года, что омбудсмен планирует сократить численность персонала до 600, что отражает снижение ипотечного эндаумент жалоб. К декабрю 2009 сотрудников омбудсмена увеличились до более чем 1000 – отражает существенно более высокую нагрузку на 200000 случаев. В настоящее время 4500 человек, работающих на омбудсмана – отражающие существенно возросшим объемом работы более полумиллиона случаев в прошлом году (2014/2015).

Численность персонала на Службу финансового омбудсмена колебаться – как это делает бюджетный год от года – в соответствии с объемом споров он имеет дело. Количество персонала – и прогнозы объемов жалоб и объема работы – проведение консультаций по публично каждый год в корпоративном плане омбудсмана и бюджета.

У меня спор с компанией, которая уже сотрудничает с финансовым омбудсменом. Как мне действовать?

Шаг 1. Сначала нужно попытаться самому решить проблему с финансовой организацией. Для этого найдите на ее сайте электронный или почтовый адрес для обращений и направьте на этот адрес претензию.

Компания должна ответить:

• в течение 15 рабочих дней, если вы подали жалобу
  по электронной почте, а с момента возникновения проблемы прошло не больше 180 дней;
• в течение 30 календарных дней, если вы отправили претензию обычным письмом, в свободной форме или проблеме больше 180 дней.

Страховая компания отказала Николаю в возмещении 15 марта. Если он заполнит стандартную форму претензии и отправит ее по электронной почте до 10 сентября, то компания будет обязана ответить в течение 15 рабочих дней. Если же Николай отправит письмо обычной почтой или позже 10 сентября, у компании будет месяц, чтобы ему ответить.

Шаг 2. Если ответ вас не устроил или не пришел вовремя, можно обращаться к финансовому омбудсмену.
Самый быстрый способ – отправить обращение через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного. Второй вариант – послать заявление обычным письмом по почте. Адрес финомбудсмена указан на его сайте.

Если вы хотите послать обращение обычной почтой, можно изложить суть спора своими словами. К обращению надо приложить ответ финансовой организации, если вы его получили. Либо представить копию своей претензии компании и написать в заявлении, что ответ так и не получен. Стоит также приложить документы, которые подтверждают ваши претензии: копии или сканы договоров, квитанций, переписок и другие.

Николай должен написать заявление о том, что не согласен с решением его страховой компании. К заявлению необходимо приложить копию страхового полиса и письменный отказ страховой компании выплачивать возмещение. Можно добавить и другие документы, которые относятся к спору, – например, постановление ГИБДД, что в ДТП виновен другой водитель.

Если при оформлении обращения возникнут вопросы, можно получить консультацию экспертов
по телефону 8 800 200-00-01 (звонок по России бесплатный).

В течение трех рабочих дней после того, как вы отправите заявление, омбудсмен ответит, начал он рассматривать вашу претензию или спор не относится к его компетенции. Если заявление примут, за ходом рассмотрения спора можно следить через личный кабинет на сайте уполномоченного. Вам также будут присылать уведомления на мобильный телефон и электронную почту.
Уполномоченный вынесет решение:

• в течение 15 рабочих дней с момента подачи заявления, если не потребуется техническая экспертиза (например, осмотр автомобиля, поврежденного в ДТП);
• в течение 25 рабочих дней, если нужна техническая экспертиза;
• в течение 30 рабочих дней, если заявление подаете не вы, а посредник. Этот срок также может быть увеличен на 10 рабочих дней, если потребуется экспертиза.

Техническую экспертизу будут проводить уполномоченные организации, которые отберет финомбудсмен. Сотрудники этих организаций смогут приехать в любой город страны для проведения осмотра.

В большинстве случаев спор рассматривается дистанционно. Но омбудсмен имеет право пригласить вас и представителей финансовой организации на очную встречу, если это потребуется для выяснения деталей. О дате, времени и месте вас уведомят минимум за пять рабочих дней до дня рассмотрения. Даже если вы или представитель компании не сможете приехать на встречу, омбудсмен все равно изучит ваше обращение и примет решение.

Уполномоченный может полностью или частично удовлетворить ваши требования либо отказать вам, если сочтет, что финансовая организация действовала верно.

Не позднее следующего дня после того, как омбудсмен вынесет решение, он направит его в финансовую организацию и вам. Если вы подавали заявление в электронном виде, ответ появится в вашем личном кабинете на сайте омбудсмена. Если вы захотите, омбудсмен отправит решение обычным письмом на почтовый адрес.

Через 10 дней после того, как уполномоченный подпишет решение, оно вступит в силу.

Шаг 3. Если вы не согласны с решением омбудсмена, то можете решить спор с компанией через суд. Подать иск надо в течение 30 календарных дней после того, как решение уполномоченного вступит в силу. При обращении в суд нужно будет приложить к документам решение омбудсмена.
Финансовая организация тоже может обратиться в суд, чтобы обжаловать решение омбудсмена, но на это ей дается всего 10 рабочих дней после вступления решения в силу.

На что уполномочен омбудсмен

Омбудсмен будет заниматься исключительно случаями нарушения прав граждан со стороны финансовых организаций. Из документа на стадии обсуждения в парламенте были изъяты пункты, которые позволяли бы омбудсмену осуществлять медиацию, то есть урегулирование сложных жизненных ситуаций граждан, которые не содержат в себе признаков нарушения договорных отношений со стороны финансового сектора.

Документ будет вступать в силу поэтапно — сначала он распространится на споры со страховщиками по автострахованию. Сейчас суды рассматривают ежегодно около 360 тыс. исков по ОСАГО, омбудсмен сможет принять на себя около 100 тыс. споров, согласно оценкам ЦБ РФ. Страховщики смогут присоединиться к системе спустя 90 дней после вступления закона в силу, а через 270 дней будут обязаны взаимодействовать с уполномоченным. Позднее к омбудсмену присоединятся остальные страховщики (кроме компаний по ОМС).

С 1 января 2020 года финомбудсмен получит возможность разбирать претензии к микрофинансовым организациям. Банки будут вступать в систему с отсрочкой в три года, но их будут стимулировать участвовать в ней добровольно. С 1 января 2021 года в систему войдут кредитные потребительские кооперативы, ломбарды, кредитные организации и негосударственные пенсионные фонды.

Первоначально деятельность омбудсмена будет финансироваться в большей степени за счет Банка России, затем он должен перейти на самоокупаемость за счет взносов с финорганизаций. Чем больше обращений по поводу конкретной организации будет поступать к омбудсмену, тем большим будет ее взнос.

Помощь финансового омбудсмена по кредитам

Насчет консультаций все понятно. У нас в стране их может предоставить чуть ли не каждый.

Что касается финансового омбудсмена, то его основная задача – решение конфликта.

В принципе, задача аналогичная с судебным органом, только суд не всегда проникает в сложности заемщика средств у банка, а банк все, чего хочет добиться, — это вернуть свои деньги назад, да еще и заработать.

Так, омбудсмен отличается от судьи, во-первых, полномочиями. Тут и сравнивать нечего.

Если судья дает окончательное решение, которое можно только спорить в соответствующей инстанции, то омбудсмен делает так, чтобы стороны сами примирились.

То есть с помощью консультаций, советов и обращений в банк он добивается предрасположенности финансового учреждения к клиенту. Благодаря омбудсмену можно добиться:

• реструктуризации долга;
• кредитных каникул;
• признания причины неуплаты заемщиком долга весомой.

Также бесплатная консультация по кредитам от омбудсмена нужна, когда банк незаконно и без оснований списал штрафы с заемщика, дополнительные платежи, навязал платные услуги.

Какие документы нужно прикрепить к заявлению?

1. Копию вашего заявления, направленного ранее в организацию, к которой у вас есть претензии.
2. Копию вашего договора с данной организацией.
3. Копию ответа данной организации, если такой был предоставлен.
4. Если вы располагаете любыми документами, имеющими отношение к данному спору, нужно также предоставить их копии.

Если вы не можете отстаивать свои права самостоятельно по какой-либо причине, за вас это может сделать ваш законный представитель. В таком случае к заявлению нужно прикрепить:

1. Любые документы, которые подтвердят, что некое третье лицо является вашим законным представителем и вправе действовать в ваших интересах.
2. Платежные документы, подтверждающие оплату услуг финомбудсмена. Да, если жалобу за вас подает третье лицо, услуги финуполномоченного платные. А размер платы устанавливается непосредственно Советом данной службы.

С какими проблемами можно обращаться к финансовому омбудсмену?

К финомбудсмену можно обращаться, если финансовая организация нарушила договор: не выплатила или недоплатила вам деньги либо, наоборот, взяла с вас больше, чем положено.

Например:

• банк нарушил условия договора и повысил процент по кредиту, из-за этого вам пришлось внести больший ежемесячный платеж; вы заплатили МФО пени и штрафов больше, чем положено по закону;
• НПФ взял лишнюю комиссию;
• страховая компания занизила сумму страховой выплаты или вообще отказалась платить.

При этом финансовый омбудсмен рассматривает не все споры. Есть несколько обязательных условий:

• Обращаться к омбудсмену можно только по договорам частных лиц с финансовыми организациями.Если спор с банком, страховщиком или другой финансовой организацией возник по договору, который заключила компания или индивидуальный предприниматель, уполномоченный такие споры не рассматривает.
• Споры могут касаться только денег и имущества. То есть если страховая компания, как в случае с Николаем, не выплатит страховку, стоит идти к омбудсмену. Но если компания откажется оформлять полис ОСАГО, в этом случае надо жаловаться на нее не омбудсмену, а в Банк России.Через омбудсмена можно оспорить только прямые убытки. Компенсацию морального вреда или упущенной выгоды через него получить не получится.
• Сумма, которую вы намерены получить от финансовой организации, не может превышать 500 тыс. рублей. Если вы хотите, чтобы вам выплатили больше, нужно идти в суд.Это ограничение не касается имущественных споров по ОСАГО. Такие споры омбудсмен рассматривает независимо от суммы.
• Проблемы с организацией возникли в течение трех предыдущих лет с момента подачи заявления финансовому уполномоченному. Более давние споры омбудсмен рассматривает только в особых случаях – например, если время было упущено из-за болезни. Если в течение этих трех лет вы уже обращались в компанию с претензией и получили компенсацию, но она вам кажется недостаточной, вы также можете обратиться к омбудсмену. Но если ваш спор уже рассматривал суд и вынес свое решение, то уполномоченный пересматривать это решение не возьмется. Если вы пропустили трехлетний срок и хотите подать иск в суд на компанию, которая сотрудничает с омбудсменом, все равно нужно будет обратиться к финансовому уполномоченному. Без его решения или отказа суд не будет рассматривать ваше дело.

Если спор не касается конкретной суммы, но вы считаете, что ваши права нарушены, надо обращаться не к финансовому омбудсмену, а в Банк России.

Например, если в МФО вам не сообщили полную стоимость займа, а в банке навязали ненужную страховку.

Из истории

Считается, что впервые институт омбудсмена был основан в Швеции.

Омбудсмен – это должностное лицо, уполномоченное конституцией или специальным законом контролировать деятельность правительственных учреждений, министерств и ведомств.

В 1809 году в Швеции была впервые учреждена должность особого парламентского комиссара для надзора за соблюдением законодательных актов парламента судами и другими органами власти – Шведский Парламентский Омбудсмен. Много позже, в 1919 году, омбудсмены появились в Финляндии.

Между тем, широкое распространение данный институт получил только после второй мировой войны, когда всему миру стало ясно, что без гарантий соблюдения прав человека невозможно существование стабильной демократии: в 1952 году институт омбудсмена был основан в Норвегии, в 1953-ем – в Дании. Первым неевропейским государством, в котором освободили место для защитника прав человека, стала Новая Зеландия (1962 год), первым социалистическим — Польша (1987 год). 

В России должность омбудсмена появилась уже после 1990-х годов, после принятия  Декларации прав и свобод человека и гражданина РФ 22 ноября 1991 года. Сам институт ввели в 1993 году.

Между тем история возникновения института финансового омбудсмена несколько короче. Полагают, что началась она только в 1981 году – отсчет ведется с того момента, когда в Великобритании была официально введена должность страхового омбудсмена. И только через 11 лет притупил к работе в Германии первый универсальный финансовый омбудсмен.

В России данный институт был введен Ассоциацией российских банков (АРБ) 1 октября 2010 года с утверждением Советом АБР «Положения об Общественном примирителе на финансовом рынке (Финансовом омбудсмене)» и «Регламента Общественного примирителя на финансовом рынке (Финансового омбудсмена)».

На должность финансового омбудсмена в России был назначен депутат Госдумы Павел Медведев, который и сейчас занимается этой деятельностью.

История

Пост омбудсмена впервые ввели в 1992 году в Германии Союзом немецких банков (VdB). На данный момент ее примеру следует большинство стран мира – Франция, Великобритания, Швеция, Дания, Норвегия, Италия, Польша, Португалия, ЮАР и так далее.

Такой институт в России возник в 2010 году. Инициатор его создания — Ассоциация российских банков (АРБ). 20.09.2010 совет АРБ были утвердил «Положение о финансовом омбудсмене(общественном примирителе на финансовом рынке)» и «Регламент Финансового омбудсмена (общественного примирителя на финансовом рынке)».

Финансовый омбудсмен может разрешать споры, которые возникают меж клиентами и финансовыми организациями, общей суммой менее 300 тысяч рублей. Инициировать к омбудсмену обращение может лишь физическое лицо. Общественный примиритель не способен разбирать спор, находящийся в суде, еще на период рассмотрения спора заявитель должен дело в суд не передавать. До того, как подавать омбудсмену заявления клиент должен в адрес банка направить жалобу, который обязан по существу ответить в течение 30 дней.

Омбудсмен рассматривает лишь письменные жалобы. Рекомендации по составлению жалобы, форма заявления размещаются на официальном сайте АРБ. К заявлению нужно приложить ксерокопии документов, которые подтверждают позицию заявителя (страховки, кредитного договора, переписки с банком по появившемуся спору, квитанций по платежам и так далее), в двух экземплярах.

Рассмотреть споры возможно лишь по отношению к финансовым организациям, официально присоединившимся к институту. Данные организации должны выполнять решения, которые им вынесены и не могут их обжаловать в госсудах. Омбудсмен направляет кредитным организациям, которые не участники системы, лишь предложения и запросы в отношении добровольного контроля спора без использования формальных процедур. Заявитель, в ситуации, когда он не соглашается с решением финансового омбудсмена, может обратиться в суд с аналогичным требованием.

Омбудсмен по итогам рассмотрения спора утверждает примирительное соглашение, которое подписано сторонами, выносит постановление, которое разрешает спор по существу или постановление о том, что разбирательство прекращается. Соглашение можно передать по согласию сторон на утверждение третейскому суду или суду, как мировое соглашение.

Первый финансовый омбудсмен Медведев Павел — экс-депутат Госдумы.

Условия обращения к финансовому омбудсмену.

• Инициатором может выступать только физлицо.
• Объект спора должна быть сумма не более 300 000 рублей.
• Жалоба должна быть подана не позднее одного года с момента начала спора.
• Обращение является бесплатным (услуги оплачиваются финорганизацией).
• Обратиться можно в письменном виде, заполнив анкету с описанием ситуации и приложением всех нужных документов (копии договор, квитанции и проч.).
• До обращения к примирителю, физлицо должно обратиться в финансовое учреждение с просьбой урегулировать конфликт без постороннего вмешательства.
• На период рассмотрения дела омбудсменом клиент обязуется не подавать параллельный иск в суд. Отдать дело в суд можно только, если омбудсмен не смог разрешить конфликт или урегулировал его не в пользу клиента.
• Слушание дела примирителем может происходить очным и заочным способом, исходя от условий и местожительства клиента.
• Составленный примирительный акт подписывается спорными сторонами, а затем может быть предан в судебные органы в качестве мирового соглашения.

Таким образом, финансовый омбудсмен посодействует клиенту в проведении реструктуризации его долга, в получении нового кредита для погашения предыдущего на более выгодных условиях, в решении конфликта по поводу незаконных комиссий или неосновательных требований погасить долг досрочно. К его услугам прибегают в том случае, когда финорганизация не желает идти навстречу своему клиенту, а клиент не готов обращаться в суд или это ему невыгодно. Благодаря тому, что обращение и консультация в решении спора будет бесплатной, это позволит сэкономить на судебных издержках.

Обратиться к общественному примирителю споров можно  в письменном виде или подойти лично в офис. Здесь расскажут клиенту о его правах, как грамотно поступить в сложившейся ситуации. Многие споры решаются уже на данном этапе. Если ситуация сложная, то омбудсмен посылает в банк запрос с просьбой дать письменный ответ на поступившую жалобу клиента в течение 30 дней. Затем ответ передается клиенту и может быть использован в дальнейшем суде.

Бесполезно

Занятно
1

Помогло

Совет службы финансового уполномоченного

Совет службы финансового уполномоченного — коллегиальный орган, созданный в соответствии с Федеральным законом «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

Совет службы финансового уполномоченного состоит из 15 членов, в число которых в соответствии с законом входят пять представителей Банка России, три представителя Правительства РФ, главный финансовый уполномоченный, представитель экспертного совета службы финансового уполномоченного, один представитель саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, объединяющих страховые организации, два представителя ассоциаций (союзов) кредитных организаций, два представителя иных саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, члены которых являются финансовыми организациями, обязанными взаимодействовать с финансовым уполномоченным.

В состав Совета службы финансового уполномоченного входят:

1. Швецов Сергей Анатольевич, первый заместитель Председателя Банка России (председатель Совета службы финансового уполномоченного);
2. Воронин Юрий Викторович, главный финансовый уполномоченный;
3. Попова Анна Юрьевна, руководитель Роспотребнадзора;
4. Кашеваров Андрей Борисович, заместитель руководителя ФАС России;
5. Чебесков Иван Александрович, директор Департамента финансовой политики Министерства финансов Российской Федерации;
6. Мамута Михаил Валерьевич, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России;
7. Габуния Филипп Георгиевич, директор Департамента страхового рынка Банка России;
8. Гузнов Алексей Геннадьевич, директор Юридического департамента Банка России;
9. Медведев Василий Викторович, заместитель директора Департамента стратегического развития финансового рынка Банка России;
10. Юргенс Игорь Юрьевич, президент Всероссийского союза страховщиков;
11. Лунтовский Георгий Иванович, президент Ассоциации банков России;
12. Тосунян Гарегин Ашотович, президент Ассоциации российских банков;
13. Сафонов Александр Львович, проректор по стратегическому развитию Финансового университета при Правительстве Российской Федерации;
14. Угрюмов Константин Семенович, президент Саморегулируемой организации Национальная ассоциация негосударственных пенсионных фондов;
15. Миловидов Владимир Дмитриевич, заведующий кафедрой международных финансов Московского государственного института международных отношений МИД России.

Процедура выдвижения в Совет службы финансового уполномоченного представителей организаций в сфере финансового рынка и ассоциаций кредитных организаций установлена Указанием Банка России от 25.12.2018 № 5038-У «О процедуре выдвижения в Совет Службы финансового уполномоченного представителей саморегулируемых организаций в сфере финансового рынка, а также ассоциаций (союзов) кредитных организаций, указанных в части 1 статьи 7 Федерального закона от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг»

Как действует финансовый омбудсмен?

Шаг 1. Как только финансовый уполномоченный получит ваше обращение, он в течение двух рабочих дней направит его копию в финансовую организацию.

Омбудсмен вправе предложить компании самостоятельно уладить спор с вами. Она может выполнить ваше требование либо попытаться найти компромисс – предложить частичную выплату в обмен на отказ от дальнейших претензий. В таком случае между компанией и вами оформляется мировое соглашение. А омбудсмен прекращает рассмотрение вашего дела.

Шаг 2. Если финансовая организация не захочет или не сможет с вами договориться, финансовый уполномоченный рассматривает дело и выносит решение.

Если омбудсмен становится на сторону финансовой организации, то вместе с отказом направляет вам объяснение своего решения. Если его доводы вас не убедят, то можете подать на компанию иск в суд. Если же уполномоченный решает дело в вашу пользу, он также устанавливает срок, в который финансовая организация обязана исполнить его решение. Этот срок может колебаться от 10 рабочих до 30 календарных дней с момента, когда решение вступит в силу.

Шаг 3. Если финансовая организация проигнорировала решение омбудсмена и не выполнила его в нужный срок или не исполнила условия мирового соглашения в установленное время, вы можете снова обратиться к уполномоченному. Он выдаст специальное удостоверение, которое вы сможете отдать судебным приставам.

Запросить это удостоверение можно не позднее трех месяцев с момента, когда финансовая организация должна была исполнить решение уполномоченного или мировое соглашение. Если по какой-то уважительной причине вы пропустите установленный срок, например из-за болезни, к запросу нужно будет приложить больничный или другие документы, которые подтвердят, что вы не могли обратиться к омбудсмену раньше.

Вы можете забрать удостоверение из офиса финансового уполномоченного лично или попросить, чтобы вам прислали его по почте. А затем нужно отнести его в ближайшее отделение Федеральной службы судебных приставов (ФССП). Надо успеть это сделать в течение трех месяцев с даты, когда вы получите это удостоверение.

На основании удостоверения судебный пристав обяжет компанию исполнить решение омбудсмена или мировое соглашение – и вы получите свои деньги.

Если финансовая организация не выполнит свои обязательства добровольно, вы можете взыскать с нее штраф в размере 50% от суммы, которую она должна была вам выплатить. Но для этого придется обратиться в суд.